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FAQ (Foire Aux Questions )

Expédiez-vous des pierres internationalement?
Oui, nous le faisons.
Comment puis- je savoir si une pierre est encore disponible?

Normalement, si la pierre est affichée dans le site, elle est encore disponible, sauf si elle est marquée (sold). À la réception de votre commande, vous serez contacté par E-mail pour confirmation, habituellement dans un délai de 24 heures. 

Comment se fait-il qu'aucune pierre ne soit marquée (vendu), Je ne sais pas ce qui est encore disponible?

Nous faisons de notre mieux pour retirer toutes les pierres vendues dès qu'elles sont demandées. 

Si je demande une pierre qui est déjà vendue, enverrez-vous un produit de remplacement? 

Non. Chaque pierre est unique. Nous n'expédierons jamais un produit de remplacement sans votre accord. Cependant, si nous avons des pierres du même type, vous pouvez demander un article similaire quand vous soumettez la commande, dans le cas où la pierre que vous avez vu serait vendue. 

Utilisez la zone '" commentaire " dans le formulaire de contact pour demander des articles en remplacement. 

Que signifie: Enhancement: none (N)

L'indication Enhancement: none (N) signifie que la pierre est non traitée, non chauffée, elle est donc 100% naturelle. Notez par ailleurs que nous ne vendons pas de pierres synthétiques.

Améliorez-vous la couleur des pierres sur les images? 

Non, nous n'essayons pas d'améliorer la couleur sur les images, les pierres ont été photographiées aussi près que possible de leur couleur véritable. 

Donnez-moi s'il vous plait une description des différents types d'inclusions notées à côté des gemmes sur votre site web.

Vous pouvez visiter la page suivante et y trouver les différents grades d'inclusions utilisés dans une analyse gemmologique.  http://www.gggems.com/caracteristiques.htm

L'e-mail est plus facile,  dois-je utiliser votre formulaire de commande en ligne? 

Non, l'E-mail est acceptable. Mais les demandes " par formulaire de commande " obtiennent la priorité, ainsi il est sage d'utiliser le formulaire de commande. En outre, le formulaire de commande assure que toute les informations exigées soient fournies, il produit les étiquettes pour traiter votre commande, et il facilite l'expédition. 

Comment puis-je payer sans carte de crédit ?               

Cliquez sur Paiement bancaire pour obtenir notre numéro de compte et y virer directement la somme.

( Nous vous prions d'attendre notre confirmation avant de payer vos pierres.)

Le paiement par carte de crédit ou le virement bancaire est-il préférable au paiement par chèque ou mandat? 

Oui! Nous ne soulignerons jamais assez quels sont les avantages d'utiliser une carte de crédit, ou le virement bancaire. L'avantage le plus significatif réside dans la rapidité de l'envoi de votre commande, elle sera envoyée le jour ouvrable après votre ordre, et arrivera généralement dans les 3-4 jours après. 

Lorsqu' un chèque est utilisé pour le paiement, la chronologie ressemble généralement à ceci: Vous passez la commande par l'intermédiaire d'un E-mail, vous envoyez le chèque dans les 4-5 jours, le chèque nous est délivré 3 jours plus tard, le chèque est déposé le jour suivant, il est versé sur notre compte bancaire dans les 4 jours, vos pierres sont expédiées le jour suivant, le paquet vous est délivré 4 jours plus tard. Entre temps,18 jours se sont écoulés! Le temps double presque lors d'une expédition internationale. Selon notre avis, les transactions électroniques sont plus faciles, nous savons ainsi que le paiement a été effectué, et nous ne devons pas garder 20 pièces en attente de paiement. Veuillez utiliser une carte de crédit si vous en avez une. 

Questions concernant vos pierres personnelles.

Malheureusement, il nous est impossible de vous dire par le net ce que pourrait être la valeur de vos pierres, et ceci même si vous nous envoyez une photo. Le prix est très variable selon leur qualité. D'autre part, la déontologie de notre métier, ne nous permet pas de vous donner le prix d'une pierre sans analyse gemmologique.

Utilisateurs de Macintosh: Si vous ne voyez pas la référence de nos produits sur votre écran, n' hésitez pas à nous contacter.

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