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Tous les droits de douane entrent en vigueur une fois l'arrivée du paquet dans votre pays. Dans la plupart des cas il n'y a pas de dédouanement exigé, cependant, si des frais supplémentaires de dédouanement vous sont demandés, ils doivent être payés par vous, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir ce qu' ils peuvent être. Les réglementations changent considérablement d'un pays à l'autre. Pour de plus amples informations, vous pouvez entrer en contact avec votre bureau de douane local. 

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Le client n' a droit à aucune indemnité pour les retards. 

Avertissement: les pierres endommagées par vous-même pendant le sertissage, ou par exemple, lors de chauffe afin de procéder à une empreinte dans la cire, ne peuvent pas être retournées! N'oubliez pas que les pierres gemme sont naturelles, elles peuvent donc contenir des inclusions de gaz ou toute autre forme d'inclusion.

Comment renvoyer une pierre? 

Dans les 12 jours après réception de votre commande, vous pouvez renvoyer n'importe quelle pierre n'étant pas marquée " AUCUN RETOUR " pour un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition et la commission de PayPal. 

Pour renvoyer ou échanger un article, tout ce que vous devez faire est: Obtenir le numéro de RMA (autorisation de retour de marchandises) par le service à la clientèle, entrez donc en contact par E-mail auprès de , ou à l'aide de notre formulaire sur notre site gggems.com.  Sans ce numéro, aucun article ne sera accepté en retour. Placez votre pierre et tous les produits d'emballage initiaux, y compris le bon de livraison, dans le carton d'origine. (la poste en tient à disposition si vous n'en avez plus ). Envoyez le colis par courrier recommandé,  c'est la voie la plus sûre pour expédier des produits de valeur.  

Pour votre protection, nous vous prions d'assurez le colis à l'entier de sa valeur, plus les frais d'expédition.  gggems.com n'est pas responsable des articles détruits ou endommagés lors de l'expédition.

Ecrivez clairement votre nom et adresse à l'extérieur du paquet dans la zone de retour et retournez le colis par un chemin traçable, tel le courrier recommandé, LA POSTE, UPS, USPS etc. Vous devez juste coller l'étiquette verte et la blanche marquée RETOUR sur le colis, elles sont incluses dans notre paquet et n'oubliez pas d'ajouter à l'intérieur notre bulletin de livraison.

Je veux seulement renvoyer un élément de ma dernière commande? 

Aucun Problème!  Si vous souhaitez renvoyer juste une partie de votre commande ou le contenu entier, le processus est exactement pareil.  Mais nous vous prions de spécifier clairement les articles que vous voulez garder, et retourner les articles pour lesquels vous n'avez pas été satisfait, dans leur carton d'origine, resté intact et inchangé, ceci pour un remboursement ou pour permuter avec une autre gemme d'égale valeur. 

Cependant, quoi qu'il arrive, nous désirons des clients heureux  - si vous n'avez pas aimé une pierre, si elle est arrivée abîmée, ou si il y a un autre problème,  permettez-nous de trouver une solution à votre convenance! 

Pour les questions  rendez-vous à QUESTIONS et complétez le        
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VOUS NE DEVEZ PAS ÉCRIRE,  PIERRES GEMMES,  GEMMES,  SAPHIRS,  ÉMERAUDES, RUBIS, PIERRE DE COULEUR, LE NUMERO DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT, OU D'AUTRES MOTS  RELATIFS A DES PRODUITS DE LUXE. OU QUE CE SOIT SUR LE PAQUET, CAR CECI REPRESENTE UNE INVITATION AU VOL DE VOTRE COLIS.

     J. & A. DARBELLAY
    Boîte Postale 5838 
    ( CH ) 1002 LAUSANNE

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